同名同姓港人NHS號碼被調換個案湧現｜邊講Bean Talk
《綠豆》 本星期播出的《邊講BeanTalk》節目，探討兩位姓名近似的移英港人因為出生日期相同，被NHS診所「共用」了理應獨一無二的NHS號碼，這錯誤令兩人的醫療紀錄大兜亂，延誤求診和取藥，也令病人資料外洩。節目播出後，《綠豆》收到多個類似個案，搞亂NHS號碼以致醫療紀錄出錯，並非冰山一角。
Esther 黃女士是移英三年的港人，她患有輕微高血壓，需長期服藥。她在《邊講BeanTalk》節目接受《綠豆》專訪時表示，上月初她獲GP邀請進行一年一度的血壓檢查，惟到達診所後，無法以自助電腦登記。她引述職員指，按她的名字和生日日期無法找到任何預約，更稱她已不再登記於這家診所，因她已「搬家」至薩里（Surrey），「我住喺英格蘭中部。嗰刻嚇咗一跳……因為我呢世人都無去過Surrey。」
▌錯完可以再錯
Esther 續稱，在職員協助下，發現原本屬於她的NHS號碼已被另一名同是姓Wong、其中一個名字譯音與她相同的人登記，二人更湊巧地同年同月同日出生。接待處職員當時聲稱已替她更正資料，她在一小時後重新登入App，畫面則顯示兩個電話號碼和電郵地址，要求她剔選：「一個係我嘅電話同電郵，但另一個就唔知邊位嘅。我揀完就重新login返個App，當刻以為已搞掂件事。」
不料事隔一周後她重新登入，竟再次出現對方的資料，不但看到對方的電話、地址及GP資料，「仲睇到唔屬於自己嘅風濕科嘅病歷，明明有啲藥我無食但就話我食緊，完全摸不著頭腦。對方仲要係一個男士。當下NHS APP就變成一個大混亂。」
她隨即再度親身前往診所求助。她形容自己就像和另一人在「搶同一個NHS號碼」，由於擔心自己原有的病歷消失，或者被對方看到，於是自行致電對方診所但無法接通，後來透過電郵去信該家診所要求盡快處理事件。
▌診所致歉 NHS調查
Esther 指前後來回數次電郵，她亦向NHS作出正式投訴後，薩里診所最終向她致歉，NHS則指會調查事件。她說，本來8月初的預約因事件而延期半個月，而本月中她透過NHS App向藥房申請取藥並不成功，估計是薩里診所或NHS在刪除資料時，把她原有的醫療記錄也刪去，結果要她的GP代為寫信處方「緊急」藥物，輾轉下才成功到藥房攞藥。「今次算好彩，唔係性命攸關。但至今都未可以透過個app攞藥。」
她表示，她和黃先生都是受害者，對方的資料更被洩漏予她，「我就係延遲（睇醫生），佢嗰邊受到幾大影響呢？黃先生都可能會收到子宮頸癌篩查邀請信，咁佢係咪代我去做檢查？」 她稱，這個本來可能只是人為錯誤，但NHS和薩里診所沒有預計到對病人的影響，未有及時糾正，亦輕視事情嚴重性。「如果發生係好緊急嘅情況，大家系統入面醫療記錄都錯喎。假設個年長嘅人唔識用NHS app、唔知發生咩事去咗抽血，醫生睇咗個唔屬於佢嘅報告開錯藥咁點？病人要緊急輸血，電腦record同真正嘅血型唔同咁點？」
Esther 建議，NHS長遠應改善其電腦系統，但其實登記病人時，不止核對姓名、出生日期，「例如話對埋電話號碼最後三個字、搬屋記錄，可能已經幫到好多。」
《綠豆》向NHS及涉事薩里診所查詢事件，惟截稿前未獲回覆。《綠豆》也有接觸另一名事主黃先生，據知他最近已取回屬於自己、新的NHS號碼。
▌類似案例接二連三出現
《邊講BeanTalk》節目訪問播出後，有多位觀眾反映自己也曾遇過與 Esther 相似的情況。其中 Alan 也是約三年前到英國的港人，到埗即登記GP，收到一個NHS號碼；約半年後，一位與他同姓，巧合地同年同月同日生的港人在抵達英國後也登記GP。二人在登記後一直都不知道原來大家「共用」了NHS號碼，也即是「混合」了醫療紀錄。直至約大半年前，Alan因為要轉GP而再次啟動了系統，被對方在NHS app看到他的聯絡電話，經溝通才知事情如此混亂。Alan表示，幾經轉接他已取回原有的NHS號碼，對方亦已獲發新號碼，但他至今仍未能轉到新的GP。
居於倫敦 Richmond 的觀眾 Agnes 也透露，她丈夫也曾試過因為有另一港人與他同名同姓，加上同月同日生日，結果在登記GP時NHS號碼出錯。另一位觀眾 KK 也訴說類似經歷，三年前在NHS登記內「被搬屋」，登記地址由西南部碧仙桃（Bristol）突然轉到倫敦。
Rico 則形容自己的經歷「荒唐」．他憶述自己來到英國首年，打了三針COVID疫苗後，駭然發現他的 NHS 帳戶個人名字和地址都改了，他向GP反映這情況。GP在數星期後回覆，原來他是後來者，他的NHS號碼本來已有主人；於是他再等了幾星期，才收到新的NHS號碼。不過，他打了COVID疫苗的資料就不能轉到新的號碼名下。Rico 感慨，NHS不核對清楚資料就輸入紀錄，不只出現個人資料外洩和病歷出錯等問題，同時也浪費人力資源去處理查詢和投訴。
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重溫《邊講BeanTalk》移英港人NHS號碼被調換，全因同名同姓同日生？
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